FAQ - Domande frequenti

PRODOTTI:

Da dove vengono i tuoi prodotti?

La nostra è una società di e-commerce con sede in Svizzera, dove si trovano i nostri uffici.

Al momento abbiamo magazzini negli Stati Uniti, nel Regno Unito, in Belgio, Norvegia, Romania, Australia e Cina. I prodotti verranno spediti da uno dei nostri magazzini secondo disponibilità in magazzino. Stiamo cercando di lanciarne di più, quindi fai attenzione!

Hai negozi fisici?

Al momento operiamo esclusivamente come negozio online oltre ad essere collegati alla nostra APP WYMY.

Effettua semplicemente un ordine e invieremo gli ordini direttamente a casa tua.

Qual è la tua garanzia? Non sono abituato a comprare online.

1) WYMY è garantito sicuro e protetto. La soddisfazione del cliente è la nostra priorità.

2) Dopo aver effettuato l'ordine, puoi sempre controllare lo stato dell'ordine sul nostro sito. Una volta spedito, riceverai un'e-mail di conferma con un numero di tracciamento.

3) Con il numero di tracciamento, puoi controllare dove sono gli ordini.

4) Se hai altri dubbi, puoi contattarci facilmente scrivendo a info@wymy.fit.

ORDINI:

Posso ordinare per telefono?

Sfortunatamente, al momento non lo forniamo. Tuttavia, puoi ordinare direttamente dal nostro sito Web online o dal tuo smartphone utilizzando la nostra app dedicata per lo shopping. Se hai domande, puoi chiedere al nostro gruppo di chat dal vivo o scriverci via e-mail. Saremo felici di darti tutte le informazioni necessarie. Risponderemo alla tua domanda il prima possibile.

Esiste un limite massimo o minimo per effettuare l'acquisto?

Assolutamente, senza limiti. Puoi ordinare tutto ciò che desideri: qualsiasi numero di articoli a qualsiasi prezzo in qualsiasi momento (soggetto a disponibilità).

Posso annullare un ordine?

Sì, puoi sempre annullare l'ordine prima che venga spedito. Se l'ordine non è stato ancora pagato, puoi annullarlo direttamente tu stesso dal riepilogo dei tuoi ordini cel tuo account o dal carrelo.

Se hai ordinato il tuo ordine, inviaci un'e-mail per contattare il nostro servizio di assistenza e descrivere il motivo dell'annullamento.

Se l'ordine è stato spedito, l'ordine non può essere annullato.

Perché il mio ordine non è stato ancora spedito?

Di solito ci vogliono circa 5-7 giorni per preparare il tuo ordine poiché un prodotto perfetto richiede un periodo di preparazione ragionevole.

Ti assicuriamo che una volta completato l'ordine, ti spediremo immediatamente e ti invieremo un'e-mail di conferma con il numero di tracciamento. Se non ricevi l'e-mail di conferma fino alla data di spedizione stimata, ti preghiamo di contattarci via e-mail.

Come faccio a sapere se il mio ordine è stato spedito?

Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai automaticamente un'e-mail di conferma con il numero di tracciamento.

PAGAMENTO:

Quali metodi di pagamento accetti?

Wymy ha scelto come metodo di pagamento Stripe. Per informazioni dettagliate sul metodo di pagamento, controlla Metodo di pagamento. Stiamo aggiungendo più opzioni di pagamento per una maggiore comodità.

Posso pagare in una valuta diversa?

Assolutamente si. Selezione la tua valuta dalla Home Page.

È sicuro effettuare ordini sul web?

Sì, i dati trasmessi sono crittografati. Solo dopo che la banca avrà confermato l'autenticità verrà addebitato il pagamento. In caso contrario, il pagamento verrà annullato.

SPEDIZIONE E CONSEGNA:

In quali paesi spedite?

Spediamo in tutto il mondo. Potrebbero esserci luoghi particolari in cui potremmo richiedere ulteriori informazioni sulla spedizione. Questo è un caso raro, ma se ciò accade, ti contatteremo il prima possibile.

Quali metodi di spedizione offrite?

Collaboriamo con diversi spedizionieri. Completando l'ordine ti verranno fornite tutte le informazioni in merito. Per maggiori info puoi sempre contattarci tramite e-mail.

Come posso conoscere i tempi di consegna?

Il tempo di consegna totale attualmente include il tempo di elaborazione e il tempo di spedizione.

Tempo di elaborazione: il tempo necessario per preparare gli articoli per la spedizione dal nostro magazzino. Gli articoli saranno spediti entro 7 giorni.

Tempi di spedizione: il tempo impiegato dai tuoi articoli per viaggiare dal nostro magazzino alla tua destinazione.

Puoi scegliere tra le opzioni di spedizione disponibili. Il tempo di spedizione può variare in diversi paesi.

Devo pagare un dazio o una tariffa doganale?

Non ci saranno più addebiti dopo aver effettuato l'ordine correttamente. In alcuni casi, potrebbero esserci IVA o altre tasse, dazi all'importazione o tasse imposte dal paese di destinazione. Tuttavia, dalla nostra esperienza, una situazione del genere è molto rara.

In tal caso, contattaci.

Se hai ancora dubbi sulla tassa, puoi ottenere alcune informazioni sulla tua politica doganale locale. Siamo più che disponibili ad aiutarti se c'è qualcosa che possiamo fare.

Perché il mio ordine è stato spedito separatamente?

Spediremo il tuo ordine il prima possibile per assicurarti di riceverlo presto, quindi il tuo ordine potrebbe essere spedito separatamente dai nostri diversi magazzini in base alle scorte e alla disponibilità.

Può anche accadere quando i tuoi prodotti superano una certa quantità, li spediremo separatamente per assicurarti di ottenere l'intero ordine in sicurezza.

Perché il mio numero di tracciamento non funziona o non è aggiornato?

Se lo fanno, potrebbero esserci due ragioni:

1. Quando ti spediamo i nostri pacchi non ci sono ulteriori aggiornamenti da parte della compagnia di spedizioni a causa del fatto che il tuo pacco è in transito. Una volta raggiunto il successivo impianto di smistamento, verrà aggiornato. Potrebbero essere necessari un paio di giorni (3-7 giorni) per vedere qualsiasi attività una volta che ci siamo allontanati. Ti consigliamo di attendere ancora qualche giorno.

2. Oppure sarà necessario ottenere il numero di tracciabilità della destinazione per alcuni metodi di spedizione. Puoi ottenere il nuovo numero di tracciamento quando monitori il link inviato nell'e-mail di conferma. Se ancora non riesci a trovare il numero di tracciamento aggiornato, contattaci. Siamo disponibili ad aiutarti con questo problema.

ACCOUNT:

Cosa devo fare se non ho ricevuto un'e-mail di conferma?

Formalmente l'email di conferma verrà inviata all'email che hai usato per ordinare da noi. Se non hai ricevuto un'e-mail di conferma del tuo ordine, potresti aver registrato la tua e-mail in modo errato o l'e-mail potrebbe essere nella cartella dello spam.

Controlla di nuovo o seleziona la casella Spam / Promozioni / Aggiornamenti e le cartelle della posta indesiderata. Puoi accedere al tuo account e fare clic sul pulsante "I miei ordini" per visualizzare i tuoi ordini.

RESO O RIMBORSO:

Come posso restituire un articolo?

Ci sforziamo di offrirti la migliore esperienza di acquisto con la nostra politica di restituzione rapida e senza preoccupazioni. Inviaci un'e-mail con i motivi e le foto entro 14 giorni per accelerare il processo.

Quanto tempo ci vuole per l'elaborazione del rimborso?

Una volta ricevuto il tuo reso, inizieremo la procedura di rimborso entro 24 ore, mentre ci vorranno circa 30 giorni per ricevere il rimborso se hai pagato con carta di credito, a seconda del tempo di elaborazione della banca.

Una volta che il rimborso è stato emesso da noi, riceverai un'e-mail di conferma. Ricordati di controllare il tuo account a tempo debito.

Come devo comportarmi per le spese di spedizione del reso?

Siamo spiacenti ma non è possibile rimborsare le spese di spedizione per i pacchi restituiti. Dopo la valutazione del reso, potremo rimborsare solo l'importo smarrito del relativo ordine. Per maggiori informazioni scrivi via e-mail.

L'email di contatto per le tue domande è info@wymy.fit

Cercheremo di rispondere entro 48 ore (esclusi sabato, domenica e festivi)